Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

Mocht er iets mis zijn gegaan tijdens de levering van goederen, bijvoorbeeld transportschade of verkeerd geleverde goederen, dan zijn de goederen op kosten van RME Solutions retour te sturen. In dit geval is er te kiezen voor terugbetaling van het bestelbedrag of voor vervanging van de producten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice door te mailen naar info@rmesolutions.nl onder vermelding van je ordernummer. Stuur in het geval van schade direct goede foto's van de verpakking en producten mee voor een snelle afhandeling.

Zijn de goederen conform afspraak geleverd en wilt u toch (een deel van) de bestelling retourneren dan zijn de transportkosten voor de klant.

Hoe gaat retourneren in zijn werk?

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@rmesolutions.nl onder vermelding van je ordernummer en laat weten welke producten retour worden gestuurd.
• De retour instructies volgen op de mail. Je retour moet binnen 14 dagen na bevestiging worden geretourneerd. Retourneer de bestelling voor zover mogelijk in originele verpakking en zorg ervoor dat de producten niet kunnen beschadigen bij de retourzending.
• Als we je retour onbeschadigd en in originele staat hebben ontvangen verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk,  binnen 5 werkdagen na ontvangst wordt de terugbetaling in ons systeem verwerkt. Let op: hierna kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling is bijgeschreven, hier hebben wij geen invloed op. De terugbetaling wordt overgemaakt middels de betaalmethode waarmee de bestelling voldaan is.
• Bij retourname van door retour beschadigde producten en/of gebruikte producten kan de waardevermindering hiervan verrekend worden met het terug te betalen bedrag. 

Let op: maatwerk producten (zoals werkbanken, werktafels en bedrijfswageninrichtingen) zijn niet te retourneren. Deze worden naar klantspecificatie vervaardigd, het retourbeleid is op deze producten niet van toepassing!

Voor grote voorraadartikelen welke met een transporteur worden verzonden gelden ook uitzonderingen op het retourbeleid. Deze worden enkel tegen een 15% re-stocking fee teruggenomen, waarbij de verzendkosten zowel heen als terug voor rekening van de klant zijn. De transportkosten voor deze artikelen zijn erg hoog en daarbij moeten deze artikelen door ons grondig geïnspecteerd worden alvorens wij deze opnieuw kunnen verkopen.

Indien een (maatwerk) product met transportschade geleverd is of niet naar specificatie is geproduceerd maken wij hier uiteraard een uitzondering op en wordt samen naar een passende oplossing gekeken (schadevergoeding of vervanging van het product).